Son güncelleme tarihi: 21 Temmuz 2026

1. Amaç ve Kapsam

Bu İptal, İade ve Teslimat Şartları; Tasarım Endüstriyel Mutfak internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, sevkiyatı, teslimatı, iptali, cayma hakkı, iade işlemleri, özel üretim ürünler ve satış sonrası destek süreçleri hakkında müşterileri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

İnternet sitesi üzerinden sipariş veren müşterinin tüketici sıfatına sahip olması halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. Ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirilen ve tüketici işlemi niteliğinde olmayan alımlarda ise taraflar arasında kabul edilen teklif, sipariş formu, satış sözleşmesi ve ticari şartlar esas alınır.

2. Satıcı Bilgileri

Marka adı: Tasarım Endüstriyel Mutfak
Resmî unvan: TASARIM ENDÜSTRİYEL MUTFAK HARUN KALKAN
Adres: Maltepe Mahallesi, Fazılpaşa Caddesi, Öztoprak İş Merkezi No: 14/15, Zeytinburnu / İstanbul
E-posta: info@tasarimendustriyel.com
Telefon: 0531 839 15 86
WhatsApp: 0531 839 15 86
İnternet sitesi: www.tasarimendustriyel.com

3. Siparişin Oluşturulması ve Onaylanması

Sipariş; ürün bedeli, ödeme yöntemi, teslimat adresi, nakliye şartları ve varsa özel üretim detaylarının müşteri tarafından onaylanmasıyla işleme alınır.

Özel ölçü, özel renk, özel kaplama, farklı elektrik altyapısı, farklı soğutma veya ısıtma sistemi, logo uygulaması, kapasite değişikliği ya da projeye özgü başka bir teknik özellik içeren siparişlerde üretime başlanmadan önce müşteriden yazılı onay alınabilir.

Ürün görselleri ekran, ışık ve çekim koşullarına bağlı olarak küçük renk farklılıkları gösterebilir. Ürünün teknik ölçüleri, kapasitesi, elektrik bağlantısı ve kullanılacağı alan sipariş verilmeden önce müşteri tarafından kontrol edilmelidir.

4. Stokta Bulunan Ürünlerin Sevkiyatı

Stokta bulunan ürünler, aksi ürün sayfasında veya sipariş teklifinde belirtilmedikçe, sipariş ve ödeme onayından sonra en geç 2 iş günü içerisinde sevkiyata hazırlanarak taşıyıcıya teslim edilir.

Belirtilen 2 iş günlük süre ürünün müşteriye kesin teslim süresi değil, ürünün sevkiyata hazırlanma süresidir. Teslim süresi; teslimat ili ve ilçesi, taşıma yöntemi, ürünün ölçü ve ağırlığı, ambar çalışma düzeni, yol koşulları ve mücbir sebeplere göre değişebilir.

5. Özel Üretim Ürünlerin Hazırlanması

Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanacak ürünlerin üretim süresi ürünün teknik özelliklerine göre değişmektedir. Özel üretim ürünlerin tahmini hazırlanma süresi en az 15 iş günüdür.

Kesin üretim süresi; ürünün ölçüsü, malzemesi, soğutma veya ısıtma sistemi, elektrik donanımı, kaplaması, aksesuarları, üretim yoğunluğu ve proje detaylarına göre sipariş öncesinde veya sipariş onayı sırasında müşteriye ayrıca bildirilir.

Müşteri tarafından ölçü, renk, teknik özellik veya proje detaylarında sonradan değişiklik talep edilmesi üretim ve teslim süresini uzatabilir.

6. Teslimat ve Nakliye Yöntemi

Ürünler; ölçü, ağırlık, teslimat adresi ve ürün niteliğine göre ambar, uygun taşıyıcı veya özel nakliye aracı ile gönderilebilir.

Büyük hacimli teşhir dolapları, soğutma ekipmanları, paslanmaz tezgâhlar ve benzeri ürünlerde standart kargo yerine ambar veya özel nakliye aracı kullanılabilir.

Nakliye, taşıma, araçtan indirme, bina içerisine taşıma, kata çıkarma, vinç, hamaliye, kurulum ve montaj bedelleri; ürün sayfasında veya sipariş teklifinde açıkça dahil olduğu belirtilmedikçe ürün satış fiyatına dahil değildir.

Teslimat için oluşabilecek ek bedeller, siparişin kesinleşmesinden önce müşteriye bildirilir ve onayı alınır.

7. Teslimat Alanının Hazırlanması

Müşteri, ürün teslim edilmeden önce teslimat alanının ürün ölçülerine uygun olmasını; kapı, koridor, asansör, merdiven ve geçiş alanlarının ürünü taşımaya elverişli bulunmasını sağlamalıdır.

Kurulum gerektiren ürünlerde elektrik, su, gider, doğalgaz, havalandırma, zemin ve diğer altyapı bağlantılarının ürün teknik şartlarına uygun şekilde hazırlanması müşterinin sorumluluğundadır.

Teslimat alanının uygun olmaması nedeniyle ürünün indirilememesi, taşınamaması veya kuruluma başlanamaması halinde oluşacak yeni nakliye, bekleme, hamaliye veya tekrar servis bedelleri müşteriye ait olabilir.

8. Teslimat Sırasında Ürün Kontrolü

Müşterinin veya müşteri tarafından yetkilendirilen teslim alacak kişinin, ürünü teslim almadan önce ambalajı ve ürünün dış görünümünü kontrol etmesi tavsiye edilir.

Aşağıdaki durumlardan biri bulunuyorsa:

• Ambalajda yırtılma, ezilme, delinme veya ıslanma,
• Üründe kırılma, çatlama, göçme veya çizilme,
• Cam, kapı, panel veya aksesuar hasarı,
• Ürün veya parçalarda eksiklik,
• Teslim edilen ürünün siparişten farklı olması.

Aşağıdaki işlemlerin yapılması önerilir:

• Taşıyıcı veya ambar görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi,
• Ürün ve ambalajın farklı açılardan fotoğraf ve video ile kaydedilmesi,
• Ağır hasarlı ürünün teslim alınmaması,
• Durumun mümkün olan en kısa sürede firmamıza bildirilmesi,
• Tutanak, fotoğraf, video ve sipariş bilgilerinin firmamıza gönderilmesi.

Teslim sırasında tutanak tutulması, taşıma hasarının hızlı şekilde belirlenmesi ve taşıyıcıya başvuru yapılabilmesi açısından önemlidir. Tutanak bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

9. Siparişin Sevkiyattan Önce İptali

Stokta bulunan standart ürünlerde sipariş henüz sevkiyata verilmemişse müşteri telefon, e-posta veya internet sitesi üzerinden iptal talebinde bulunabilir.

Üretimine başlanmamış özel siparişlerde iptal talebi değerlendirmeye alınabilir. Müşterinin onayladığı ölçü ve teknik özelliklere göre üretimine başlanmış özel ürünler, cayma hakkı istisnası kapsamında olabilir.

Siparişin iptal edilmesi halinde tahsil edilmiş bedel, yürürlükteki mevzuat ve kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde müşteriye iade edilir.

10. Tüketicinin Cayma Hakkı

Tüketici, cayma hakkı istisnasına girmeyen standart ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önceki dönemde de cayma hakkını kullanabilir.

Tek sipariş kapsamında ürünlerin farklı tarihlerde teslim edilmesi halinde cayma süresi son ürünün teslim edildiği tarihte; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise son parçanın teslim edildiği tarihte başlar.

11. Cayma Bildiriminin Yapılması

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre sona ermeden önce firmamıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir cayma bildiriminin yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

• E-posta: info@tasarimendustriyel.com
• İnternet sitesindeki iade veya iletişim formu,
• Yazılı başvuru: Maltepe Mahallesi, Fazılpaşa Caddesi, Öztoprak İş Merkezi No: 14/15, Zeytinburnu / İstanbul

Bildirimde sipariş numarası, ad ve soyad, iletişim bilgileri, iade edilecek ürün ve cayma kararının açıkça belirtilmesi işlemlerin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar.

Tüketicinin belirli bir formu kullanması zorunlu değildir. Cayma kararını açıkça bildiren yazılı bir beyan yeterlidir.

12. Ürünün Geri Gönderilmesi

Firmamız ürünü kendisinin geri alacağına dair ayrıca bir teklif sunmadıkça, tüketici cayma bildirimini firmamıza yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü firmamıza veya firmamızın yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

İade edilecek ürünün, varsa faturası, aksesuarları, rafları, kabloları, kullanım belgeleri ve ürünle birlikte teslim edilen diğer parçalarıyla beraber gönderilmesi gerekir.

Ürünün orijinal ambalajının korunması güvenli taşıma açısından önemlidir. Ancak yalnızca ambalajın açılmış olması, kanunen cayma hakkı kapsamındaki standart bir ürünün iadesinin otomatik olarak reddedilmesi anlamına gelmez.

13. İade Taşıma Süreci ve Masrafları

Firmamızın hâlihazırda tüm ürünleri kapsayan anlaşmalı bir iade kargo şirketi bulunmamaktadır.

Ön bilgilendirmede iade için belirli bir taşıyıcı belirtilmemişse, cayma hakkı kapsamındaki iade taşıma masrafı tüketiciye yüklenmez.

Büyük, ağır veya standart kargoyla gönderilmesi uygun olmayan ürünlerin iadesinde taşıma yöntemi; ürünün ölçüsü, ağırlığı ve bulunduğu konuma göre firmamız tarafından müşteriyle birlikte planlanır. Ürün ambar, uygun taşıyıcı veya özel nakliye aracı ile teslim alınabilir.

Büyük ürünlerde uygun olmayan araç veya taşıma yöntemiyle yeni bir hasar oluşmaması için, sevkiyat yapılmadan önce firmamızla taşıma planının görüşülmesi önerilir. Bu görüşme, tüketicinin cayma bildiriminde bulunmasının veya cayma hakkını kullanmasının ön şartı değildir.

Ayıplı, yanlış, eksik veya siparişten farklı gönderilen ürünlerin iade ve taşıma giderleri tüketiciye yüklenmez.

14. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Özel Üretim Ürünler

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda aşağıdaki ürünler özel üretim olarak değerlendirilebilir:

• Müşteriye özel en, boy veya yükseklikte üretilen ürünler,
• Standart dışı renk, kaplama veya malzeme kullanılan ürünler,
• Özel raf, çekmece, dolap veya tezgâh yerleşimine sahip ürünler,
• Özel soğutma, ısıtma, havalandırma veya elektrik sistemi uygulanan ürünler,
• Projeye özel kapasite ve teknik özellikte üretilen ürünler,
• Müşterinin logosu veya tasarımı uygulanan ürünler,
• Standart ürün üzerinde müşterinin talebiyle kalıcı değişiklik yapılan ürünler.

Bir ürünün özel üretim sayılması için müşterinin isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanmış olması gerekir. Standart bir katalog ürününün yalnızca stokta bulunmaması veya sipariş üzerine tedarik edilmesi, somut siparişin özelliklerine göre ayrıca değerlendirilir.

Özel üretim ürünlerde cayma hakkının bulunmaması, ürünün ayıplı, eksik, hasarlı veya müşterinin onayladığı teknik özelliklerden farklı olması halinde müşterinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

15. Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Teslim edilen ürünün siparişte kararlaştırılan özellikleri taşımaması, ürün açıklamasından farklı olması, kullanım amacını karşılamaması, eksik parçalı, hasarlı veya arızalı olması halinde ayıplı mal hükümleri uygulanabilir.

Tüketici, kanuni şartlar çerçevesinde aşağıdaki seçimlik haklarından birini kullanabilir:

• Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
• Ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi isteme,
• Aşırı bir masraf gerektirmemesi halinde ücretsiz onarım talep etme,
• İmkân varsa ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.

Ürünün kullanımı, kurulumu veya bağlantısı sırasında ortaya çıkan bir sorun bulunması halinde ürün üzerinde yetkisiz müdahale yapılmadan önce firmamızla iletişime geçilmesi tavsiye edilir.

16. İade Ürünün İncelenmesi

İade edilen ürün firmamıza ulaştığında ürünün kendisi, aksesuarları, parçaları ve gönderim kapsamı kontrol edilir.

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde meydana gelen olağan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmaz.

Üründe kullanıcı müdahalesi, hatalı elektrik bağlantısı, uygunsuz kurulum, darbe, düşme, sıvı teması, yetkisiz onarım veya kullanım talimatlarına aykırı işlem tespit edilmesi halinde konu cayma hakkından ayrı olarak kullanım hatası ve garanti koşulları kapsamında değerlendirilebilir.

17. Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde geri ödemeler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içinde gerçekleştirilir.

Ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesi halinde geri ödeme süresi ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihe göre; farklı bir taşıyıcıyla gönderilmesi halinde ise ürünün firmamıza ulaştığı tarihe göre uygulanır.

Geri ödeme, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde, müşteriye ek bir masraf veya yükümlülük getirilmeden tek seferde yapılır.

Kredi kartına yapılan iadelerin banka hesabına veya kart limitine yansıma süresi, ilgili bankanın işlem sürelerine göre değişebilir.

18. Teslimatın Gerçekleştirilememesi

Müşterinin teslimat adresini yanlış veya eksik bildirmesi, teslimat sırasında adreste bulunmaması, ürünü teslim almaması ya da teslimat alanının ürüne uygun olmaması nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi halinde oluşacak ek taşıma ve yeniden teslimat masrafları müşteriye ait olabilir.

Sipariş konusu ürünün tedarikinin veya üretiminin imkânsızlaşması halinde müşteri durumdan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirilir ve tahsil edilen ödemeler yürürlükteki yasal süre içinde iade edilir.

19. Ticari ve Mesleki Amaçlı Alımlar

Restoran, kafe, otel, pastane, kasap, market, fabrika, kamu kurumu, şirket veya başka bir işletmenin ticari veya mesleki faaliyetinde kullanmak üzere verdiği siparişlerde işlemin tüketici işlemi niteliği somut duruma göre değerlendirilir.

Tüketici sıfatıyla yapılmayan ticari alımlarda cayma hakkı yerine taraflar arasında kabul edilen teklif, sipariş formu, proje onayı, satış sözleşmesi, garanti ve ticari iade şartları uygulanır.

Ayıplı, eksik veya sözleşmeye aykırı ürünlere ilişkin tarafların kanundan ve sözleşmeden doğan hakları saklıdır.

20. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici işlemlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir.

Tüketici mahkemesinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, kanunen istisna tutulan durumlar dışında dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması gerekebilir.

Tarafların uyuşmazlık öncesinde iletişime geçerek çözüm araması yasal başvuru haklarını engellemez.

21. İletişim

Sipariş iptali, cayma bildirimi, iade, teslimat hasarı, eksik ürün, garanti veya teknik destek talepleriniz için aşağıdaki kanallardan firmamıza ulaşabilirsiniz:

E-posta: info@tasarimendustriyel.com
Telefon: 0531 839 15 86
WhatsApp: 0531 839 15 86
Adres: Maltepe Mahallesi, Fazılpaşa Caddesi, Öztoprak İş Merkezi No: 14/15, Zeytinburnu / İstanbul

22. Güncelleme

Bu şartlar; mevzuat değişiklikleri, teslimat yöntemleri ve işletme süreçlerinde yapılacak güncellemelere göre değiştirilebilir. Güncel metin, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.